Bratislava

Zásady
vybavovania sťažností v podmienkach samosprávy
hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy

Mestské zastupiteľstvo hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy podľa § 11 ods. 4 písm. k) zákona Slovenskej národnej rady č. 369/1990 Zb. o obecnom zriadení v znení neskorších predpisov a § 11 ods. 1 zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach schvaľuje tieto zásady:

§ 1

Tieto zásady upravujú postup pri podávaní, prijímaní, evidovaní, prešetrovaní a písomnom oznámení výsledku prešetrenia sťažnosti alebo prekontrolovania sťažnosti v podmienkach samosprávy hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy (ďalej len „hlavné mesto“).

§ 2
Podávanie a prijímanie sťažností

(1)  Sťažnosť možno podať písomne, ústne do záznamu, telefaxom alebo elektronickou poštou.

(2)  Sťažnosť podanú písomne prijíma podateľňa Magistrátu hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy (ďalej len „magistrát“), ktorá ju po zaevidovaní odstúpi útvaru vybavovania sťažností magistrátu (ďalej len „útvar“).

(3)  O ústnej sťažnosti, ktorú nemožno vybaviť ihneď pri jej podaní, zamestnanec útvaru, poverený vybavovaním sťažností (ďalej len „poverený zamestnanec“) vyhotoví písomný záznam o ústnej sťažnosti (ďalej len „záznam“). Záznam vyhotoví poverený zamestnanec spolu so zamestnancom Front Office, ktorého určí vedúci Front Office. Ak sťažovateľ odmietne záznam podpísať, poverený zamestnanec záznam odloží s poznámkou o odmietnutí podpísania.

(4)  Sťažnosť podaná telefaxom alebo elektronickou poštou (okrem zaručeného elektronického podpisu) sa považuje za písomnú iba vtedy, ak ju sťažovateľ do 5 pracovných dní od doručenia potvrdí podpisom, inak poverený zamestnanec sťažnosť odloží.

(5)  Sťažnosť, ktorú hlavné mesto nie je príslušné vybaviť poverený zamestnanec postúpi najneskôr do 10 pracovných dní od doručenia orgánu verejnej správy príslušnému na vybavenie a zároveň  o tom upovedomí  sťažovateľa.

(6)  Písomnosti súvisiace s vybavovaním sťažnosti, ktorú podalo viac sťažovateľov spoločne a nie je v nej určené komu z nich sa majú doručovať, poverený zamestnanec zašle sťažovateľovi, ktorý je uvedený ako prvý.

§ 3
Evidencia sťažností

(1)  Centrálnu evidenciu prijatých sťažností vedie poverený zamestnanec, oddelene od evidencie ostatných písomností.

(2)  Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť sa eviduje v roku, v ktorom bola doručená, v poznámke sa uvedie číslo sťažnosti, s ktorou súvisí.

(3)  Primátor predkladá mestskému zastupiteľstvu informáciu o vybavovaní sťažností za predchádzajúci rok do konca prvého polroka nasledujúceho roka.

§ 4
Príslušnosť na vybavenie sťažnosti

(1)  Ak sťažnosť smeruje proti činnosti primátora, námestníka primátora, poslanca mestského zastupiteľstva a mestského kontrolóra na prešetrenie a oznámenie výsledku prešetrenia je mandátová komisia.

(2)  O prijatí sťažnosti podľa  odseku 1 informuje primátor mestské zastupiteľstvo na jeho najbližšom zasadnutí, zároveň mu predkladá návrh na zloženie komisie. Ak sťažnosť smeruje proti činnosti primátora, informáciu a návrh na zloženie komisie predkladá predseda mandátovej komisie.

(3)  Ak sťažnosť smeruje proti činnosti riaditeľa magistrátu, riaditeľa príspevkovej organizácie a riaditeľa rozpočtovej organizácie hlavného mesta, náčelníka Mestskej polície hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy a povereného zamestnanca, na prešetrenie a oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti je príslušný riaditeľ kancelárie primátora.

(4)  Ak sťažnosť smeruje proti zástupcovi riaditeľa magistrátu, vedúcemu oddelenia, vedúcemu referátu a zamestnancovi na prešetrenie a oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti je príslušný ich priamy nadriadený.

§ 5
Lehota na vybavenie sťažnosti

(1)  Poverený zamestnanec požiada vecne príslušný organizačný útvar magistrátu v lehote do 15 pracovných dní o stanovisko k sťažnosti.

(2)  Poverený zamestnanec je povinný sťažnosť vybaviť v lehote do 60 pracovných dní. Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže poverený zamestnanec predĺžiť lehotu pred jej uplynutím o 30 pracovných dní. O tejto skutočnosti informuje sťažovateľa písomnou formou.

§ 6
Prešetrovanie sťažnosti

(1)  Sťažností  prešetrujú vecne príslušné organizačné útvary magistrátu.

(2)  O prešetrení sťažnosti vyhotoví zamestnanec, ktorý sťažnosť prešetruje zápisnicu podľa prílohy č.2 týchto zásad, ktorú postúpi útvaru.

(3)  V prípade zistenia nedostatkov  pri prešetrovaní sťažnosti je povinnosťou vedúceho vecne príslušného organizačného útvaru magistrátu

a)         určiť osobu zodpovednú za zistené nedostatky,

b)         prijať opatrenia na odstránenie nedostatkov a príčin ich vzniku,

c)         predložiť prijaté opatrenia poverenému zamestnancovi,

d)         predložiť správu o splnení opatrení a uplatnení právnej zodpovednosti.

§ 7
Vybavenie sťažnosti

Poverený zamestnanec vyhotoví písomné oznámenie o výsledku prešetrenia sťažnosti, ktoré odošle sťažovateľovi. Odoslaním písomného oznámenia o výsledku prešetrenia sťažnosti je sťažnosť vybavená.

§ 8
Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť

(1)  V prípade opakovanej sťažnosti poverený zamestnanec prekontroluje správnosť vybavenia predchádzajúcej sťažnosti o čom vyhotoví záznam. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, táto skutočnosť sa oznámi sťažovateľovi s odôvodnením a poučením, že ďalšie opakované sťažnosti odloží. Sťažnosť iného sťažovateľa v tej istej veci, ktorá bola vybavená sa neprešetruje. Opakovaná sťažnosť sa vybavuje v lehote do 60 pracovných dní. Oznámenie o vybavení opakovanej sťažnosti podpisuje riaditeľ kancelárie primátora.

(2)  Opakovanú sťažnosť nesmie vybavovať poverený zamestnanec, ktorý vybavoval sťažnosť, na ktorú bola doručená opakovaná sťažnosť.

§ 9
Sťažnosť proti vybavovaniu sťažnosti a sťažnosť proti odloženiu sťažnosti

(1)  Sťažnosť, v ktorej sťažovateľ vyjadril nesúhlas s vybavovaním alebo odložením svojej predchádzajúcej sťažnosti je novou sťažnosťou proti postupu hlavného mesta pri vybavovaní sťažnosti alebo odloženiu sťažnosti. Takáto sťažnosť nie je opakovanou sťažnosťou. Sťažnosť proti vybaveniu sťažnosti alebo odloženiu sťažnosti prešetruje poverený zamestnanec v lehote do 60 pracovných dní. Oznámenie o vybavení sťažnosti proti vybavovaniu sťažnosti a sťažnosti proti odloženiu sťažnosti  podpisuje riaditeľ kancelárie primátora.

(2)  Sťažnosť proti vybaveniu sťažnosti  nesmie vybavovať poverený zamestnanec, ktorý vybavoval sťažnosť, na  ktorú bola doručená sťažnosť proti vybaveniu sťažnosti.

§ 10
Kontrola vybavovania sťažností

(1)  Kontrolu vybavovania sťažností podľa týchto zásad vykonáva mestský kontrolór.

(2)  Internú kontrolu vybavovania sťažností vykonáva riaditeľ kancelárie primátora.

§ 11
Zrušovacie ustanovenia

Zrušujú sa Zásady vybavovania sťažností v podmienkach samosprávy hlavného mesta Slovenskej republiky Bratislavy zo dňa 12. mája 2000.

§ 12
Účinnosť

Tieto zásady nadobúdajú účinnosť 1. júla 2010.

Ing. Andrej Ďurkovský
primátor

Príloha č. 1
k Zásadám vybavovania sťažností
v podmienkach samosprávy hlavného mesta
Slovenskej republiky Bratislavy

HLAVNÉ  MESTO  SLOVENSKEJ  REPUBLIKY  BRATISLAVA
útvar vybavovania sťažností


Záznam
o podaní ústnej sťažnosti

Záznam bol vyhotovený v 2 rovnopisoch
1 x pre útvar vybavovania sťažností

Príloha č. 2
k Zásadám vybavovania sťažností
v podmienkach samosprávy hlavného mesta
Slovenskej republiky Bratislavy

HLAVNÉ  MESTO  SLOVENSKEJ  REPUBLIKY  BRATISLAVA
útvar vybavovania sťažností
Primaciálne nám.1,  814 99  Bratislava, P.O.Box 19




Zápisnica
o výsledku prešetrenia sťažnosti v zmysle § 19 zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach

1.    Predmet sťažnosti:

2.    Miesto a čas šetrenia:

3.    Preukázané zistenia:

4.    Organizačný útvar:

5.    Podpisy osôb, ktoré sťažnosť prešetrovali:
(meno, priezvisko, funkcia, podpis)

Ak sa zistili nedostatky v zápisnici sa určí kto, akým spôsobom a v akej lehote príjme opatrenia na odstránenie nedostatkov. Zároveň sa určí povinnosť predložiť správu o ich plnení.

6.    Zodpovedná osoba za nedostatky:
(meno, priezvisko, funkcia, podpis)

7.    Prijaté opatrenia na odstránenie nedostatkov (v lehote do):

8.    Správa o plnení opatrení (kontrola opatrení):

9.    Kontrola opatrení:

10.   Podpisy osôb, ktorých sa zistenia priamo týkajú a ktoré boli oboznámené s obsahom zápisnice
(meno, priezvisko, podpis)

V prípade, že sa niekto zo zúčastnených odmietne oboznámiť s obsahom zápisnice, alebo jej obsah odmietne podpísať, uvedie sa to v zápisnici spolu s dôvodmi odmietnutia podpisu. Jedno vyhotovenie zápisnice z prešetrenia sťažnosti sa musí odovzdať orgánu, v ktorom sa pri prešetrení sťažnosti zistili nedostatky.